iAndromeda

Comienzo de la historia

Esta historia comienza a principios del mes de Marzo, cuando Telefónica saca al mercado la famosa oferta de 26,20€ para nuevos clientes durante el primer año (noticia en El País aquí), en la blogosfera se monta un revuelo al ver que Telefónica está tratando de captar clientes con ésta nueva oferta despreciando a los clientes más antiguos no ofreciéndoles la misma oferta, la gente se pilla un mosqueo como es natural, entre los que yo me incluyo.

Entonces los primeros intrépidos llaman al número de atención al cliente de Telefónica para quejarse y saltan los primeros rumores a la palestra: “Si llamas y y les presionas un poco te pasan con el departamento de bajas y te ofrecen la misma oferta”, nada más lejos de la realidad, cuando leo esto en un par de foros me decido a llamar y efectivamente el truco surte su efecto. Primero la chica de Telefónica me ofrece 6 meses a mitad de precio pero le insisto en que si no obtengo la misma oferta me iré con otra compañía, me dice que ella no me puede ofrecerme nada más y que me va a pasar con el departamento de bajas a ver si me pueden ofrecer otra oferta, y ya hablando con éste departamento me ofrecen la ADSL de 3Mb durante un año a 26,20€, les digo que acepto y santas pascuas.

En cuanto cuelgo el teléfono llamo a todos mis compañeros y familiares que tienen el DUO al igual que yo para que hagan el mismo truco y todos consiguen su recompensa, sólo una persona de las que llamó no consiguió la oferta la primera vez, pero al volver a llamar y hablar con otro agente diferente también consiguió la rebaja de su ADSL. Ante tantas quejas de los usuarios, Telefónica amplia la oferta de 26,20€ durante 1 año para todos los clientes que lo soliciten (noticia en adslnet aquí).

Primer cabreo

Pasan cuatro meses desde aquello, y, como me dijo la chica, en la primera factura que me llega a casa hay una rebaja proporcional del primer mes de la oferta desde el día en que me la aplican, todo bien, el problema viene en los siguientes meses, cuando en la factura se contempla el precio de la ADSL a 29,90€, osea, los 40,90€ que costaba menos una rebaja de 10,990€ por la oferta de los 12 meses aplicable, ¿uhm?, las cuentas no cuadraban, ¿no eran 26,20€? Ignorante de mi esperé hasta tres meses para ver si la factura venía correctamente pero parece ser que son un poco pillos en la facturación.

Consejo: revisad vuestras facturas por si os ha pasado como a mi.

Segundo cabreo

Empiezo a escuchar rumores que se confirman en cuanto a que Telefónica va a duplicar la velocidad de bajada de la ADSL del DUO, como tengo 3Mb pasaría a tener 6Mb, y como es natural me pongo bien contento sabiendo que voy a tener más ancho de banda pero mi felicidad se interrumpe cuando leo esta noticia en ADSLZone, los usuarios del ADSL de 3Mb que no tengan Antivirus contratado no disfrutarán de la duplicación a no ser que lo soliciten explícitamente pagando 1€ más al mes, coincidencias que me había dado de baja de este servicio 2 meses antes para ahorrar un poco en la factura de la ADSL, y porque sinceramente pienso que éste es un servicio innecesario. No recuerdo haber recibido ninguna notificación por carta como la que aparece en la noticia anterior de la duplicación por parte de Telefónica y abro y miro minuciosamente las facturas que me llegan. Mi cabreo entra en aumento con éstos últimos hechos.

Resolución

Uniendo fuerzas de los dos cabreos anteriores decido llamar a atención al cliente para resolver mis problemas.

Vayamos por partes, primeramente le cuento mi problema con la facturación, la chica me atiende amablemente (yo ya estaba preparado con las garras) y me calmo un poco, después de revisar durante 5 minutos mi facturación llega a la conclusión de que me están cobrando unos 3€ de más en mis tres últimas facturas, me abre una reclamación y me dice el número de incidencia y me indica que en el plazo de una semana llegará una carta a mi casa con la resolución para devolverme o no el dinero, sinceramente espero que me lo devuelvan puesto que varios meses antes cursé una reclamación cuando me di de baja del Antivirus porque siguieron cobrándomelo durante 2 meses más y al final me devolvieron el dinero.

Me dice que si tengo alguna consulta más, por supuesto, la duplicación a los 6Mb. Le pregunto que si me van a duplicar el ADSL y me dice que por supuesto, que sin ningún coste asociado, no tengo necesidad de Antivirus ni de pagar 1€ más al mes, me calmo todavía más, espero un poco al teléfono y me dice que según está revisando sobre mi número de teléfono ya se ha realizado la duplicación, ¿? Le contesto que lo miraré y si tengo alguna queja volveré a llamar. Antes de acabar la llamada por supuesto me ofrece Imagenio y declino la oferta y me pasa con el típico contestador para evaluar sus atención. He de decir que al llamar al 1004 lo primero que dicen es que a partir en Septiembre, no recuerdo el día, se va a proceder a la duplicación a 6Mb de mi línea gratuitamente y sin cargo alguno, así que ya comenzaba la segunda parte de la conversación un poco más tranquilo. He de añadir también que en ésta página de Telefónica, si consulto cuándo me van a doblar la velocidad introduciendo mi número de teléfono, me dice que será posible la migración a los 6Mb siempre que sea posible por mi zona y si tengo contratado el Antivirus de Telefónica, lo que me lleva a la conclusión de que no se aclaran ni ellos.

Hasta anoche tenía 3Mb seguro porque era la velocidad máxima de descarga, este mediodía he procedido a reiniciar el Router, a cambiar mis políticas de QoS, et volilà!, en la siguiente imagen podéis ver como efectivamente me han duplicado a 6Mb, y yo tan contento.

Tras realizar un par de test gratuitos confirmo la velocidad, ¡alucinante! Ya dispongo de mis 6Mb a pleno rendimiento hasta la próxima vez que tenga impertinencias y problemas con Telefónica, esperemos que sea dentro de bastante tiempo porque con esto ya he tenido bastante por ahora.

Conclusiones: Hay que andarse con ojo y estar detrás de la gente para que cobren y hagan su trabajo como debieran de hacerlo, es brutal.

Nota graciosa del día: Cuando salgo de casa hacia el trabajo de confirmar la duplicación de velocidad veo a un técnico de Telefónica en la caseta de teléfonos en frente de casa, un vecino no tenía línea, jeje.

@Sirfxs: Ya puedo bajar tan rápido como tú de Megaupload ;-).

Ya sé que me he enrrollado demasiado, espero que no se me haya olvidado nada, pero quería contar la historia con detalles por si a alguien le sirve la información, parece de una película de ciencia ficción, para otro día dejaré mis problemas con Yoigo y Movistar, que también son para enrrollarse.

También puedes leer ésta entrada en MacPollo.org.

Un saludo.

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